Terms of Service (Ketentuan Layanan)
Syarat dan ketentuan operasional pengerjaan jasa pelancaran pipa mampet Rootera Plumbing (J&J Group).
Selamat datang di situs resmi Rootera Plumbing (divisi teknikal sanitasi di bawah naungan J&J Group). Dengan mengakses, memesan, atau menggunakan jasa pelancaran pipa mampet kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Ketentuan Layanan di bawah ini.
1. Cakupan Layanan & Metode Pengerjaan
Rootera Plumbing menyediakan jasa perbaikan dan pelancaran pipa mampet (wastafel, kloset/WC, floor drain kamar mandi, got pembuangan, serta riser vertikal) menggunakan metode mekanis non-konstruksi (tanpa bongkar keramik/dinding) seperti mesin kabel spiral baja Ridgid, kamera inspeksi CCTV 1080p, dan Hydro-jetting air bertekanan tinggi 300 Bar.
Seluruh pengerjaan dilakukan oleh teknisi resmi berkualifikasi dengan standar APD K3 dan prinsip bebas penggunaan bahan kimia korosif berbahaya.
2. Prosedur Pemesanan (Booking) & Estimasi Harga
- Pemesanan jasa dilakukan melalui Customer Service resmi via telepon atau WhatsApp ke nomor +62 813-8540-4000.
- Estimasi harga pengerjaan disampaikan secara transparan sebelum teknisi meluncur atau saat inspeksi awal di lokasi.
- Rootera mengusung skema Tuntas Baru Bayar (No Result No Pay). Jika saluran gagal dilancarkan sesuai standar uji air, pelanggan tidak dikenakan biaya pengerjaan.
3. Ketentuan Pembayaran & Invoice Digital
- Pembayaran dapat dilakukan secara tunai kepada teknisi di lokasi atau transfer bank resmi atas nama PT/CV J&J Group / rekening resmi perusahaan yang terkonfirmasi oleh CS.
- Setiap transaksi yang tuntas akan diterbitkan Digital Invoice resmi berstempel Rootera yang dikirimkan ke nomor WhatsApp terdaftar.
- Untuk klien B2B/Korporat, permintaan Faktur Pajak PPN 11% dapat diajukan melampirkan NPWP & SPPKP perusahaan.
4. Ketentuan Garansi Resmi 30 Hari
- Pengerjaan Rootera dilindungi garansi resmi hingga 30 hari kalender sejak tanggal pengerjaan selesai.
- Klaim garansi berlaku apabila saluran yang dikerjakan mengalami mampet kembali pada titik lokasi pipa yang sama.
- Garansi tidak berlaku jika mampet disebabkan oleh pergeseran/kerusakan fisik struktur tanah (pipa pecah/ambles) atau benda asing keras baru yang sengaja dimasukkan pasca pengerjaan.
- Klaim garansi diajukan melalui CS WA dengan menyebutkan nomor WA / invoice terdaftar. Respon kedatangan kunjungan ulang teknisi dijadwalkan < 24 jam kerja.
5. Pembatalan Order (Cancellation Policy)
Pelanggan berhak melakukan pembatalan order pemesanan tanpa denda dengan mengonfirmasikan kepada CS minimal 1 jam sebelum jadwal armada teknisi berangkat ke lokasi.
6. Kontak Resmi & Penanganan Keluhan
Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan mengenai Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi pusat bantuan kami: